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庆南主帅:佩莱实力真的很强比赛结果很可惜

时间:03-26 点击次数:30273

庆南主帅:佩莱实力真的很强比赛结果很可惜,褚建中:首先,希望海尔空调能得到更多用户、消费者的选择和信任,我们也会把最好的服务和产品体验带给用户和消费者。! 服务标准上苏宁的安装工会通过苏宁统一的培训、资质认证考试,进到顾客家里会统一佩戴苏宁的工牌几项标准的服务,我们进到顾客家戴鞋套,专门的胶布垫,走了帮顾客带垃圾等,这是苏宁在做的。?主持人:有请褚总跟我们分享一下,海尔在售后这块是怎么做的?褚建中:刚才提到这个话题是服务,我们更多的是售后服务,包括黄总说的送装一体化,到以后机器有问题是售后服务,海尔的售后服务在行业内也是有口皆碑的,无论是国内,我们也得到了很多用户的信赖,在国外、欧洲、美国也是得到了国外五星级服务的标准评价,我想探讨一个其他的服务,一个是售中、一个是售前的服务,售中的服务好不好决定我们卖场票不漂亮,像苏宁易购的卖场为什么做一些云店,我们要用最好的产品和模块做用户最好的体验,我们要配备非常好的终端促销人员,把我们最好的产品推荐给我们的消费者,买的过程里感受到温暖。. 主持人:谢谢张总,有请华总。.主持人:谢谢张总,有请华总。.主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。销售端我们也承诺了,售后安装以后,试用7天,因为安装的问题我们无偿的免费退货、免费换货,后台服务方面,苏宁一直在创新,苏宁是做空调起家的,空调的安装上,早期大家都清楚,苏宁的安装是自营,其他的很多渠道都是外包,这个大家都清楚,在苏宁买了空调,安装专业程度相对会比其他渠道好一点。.主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。.其实随着消费的升级,消费趋势的变化,也是成为企业去创新升级的驱动力,今天几位品牌的老总都在,我想请大家分享一下,企业作为新技术的研发者、实践者,大家能不能跟我们分享一下未来空调的发展趋势是怎么样的。. 刘军艳:涨价来说不是选择什么样的渠道而是消费者,消费者选择什么样的渠道,这个渠道全方位的满足消费者,对于厂家来说这是做的最主要的一件事情。. 主持人:100个研发人员200天,无风感空调,我们真的看到了美的的匠心。. 庆南主帅:佩莱实力真的很强比赛结果很可惜顾客群体是稳定的,打价格战大家都是受害者,没有一个是胜利者。. 主持人:有请褚总跟我们分享一下,海尔在售后这块是怎么做的?褚建中:刚才提到这个话题是服务,我们更多的是售后服务,包括黄总说的送装一体化,到以后机器有问题是售后服务,海尔的售后服务在行业内也是有口皆碑的,无论是国内,我们也得到了很多用户的信赖,在国外、欧洲、美国也是得到了国外五星级服务的标准评价,我想探讨一个其他的服务,一个是售中、一个是售前的服务,售中的服务好不好决定我们卖场票不漂亮,像苏宁易购的卖场为什么做一些云店,我们要用最好的产品和模块做用户最好的体验,我们要配备非常好的终端促销人员,把我们最好的产品推荐给我们的消费者,买的过程里感受到温暖。. 第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。.一直以来淡旺季以及价格战是左右空调市场的两只无形之手。. 有请刘总。. 为什么还是要投入这么大的成本、人力、物力做这个售后?一定是服务于他的品牌,品牌要在市场上争取多大的份额,往哪个方向上走,志高为什么在2002年的时候提出零配件终身免费更换,已经坚持了15年,也要符合他的品牌定位和品牌价值。03-26,刘军艳:第一,消费者购买空调时理性消费,时间节点上,不要等热得不行再去买,挤在一起安装、服务有瓶颈的时候有困难,你需要的时候提前去购买。! 以后的人力成本上升之后,安装和售后服务都会市场化,市场化就是消费者来购买我的服务,这是一个趋势,是不可改变的。?针对海尔推出的自清洁空调也是行业首家,我们原来洗空调,都得专业的师傅清洗,自己只能洗洗过滤网,现在蒸发器可以实现自洁净,这就是巨大的突破,这个空调在黄总的渠道卖得也很好,首销周全国突破1.5万台,现在接近5万台的销量,有些时候是消费者不知道这个产品,你这个产品是跟用户交互得到的意见倒逼供应链得出来的产品,一定会受到消费者的青睐,我觉得在这种意义上来说,我们厂家来引导消费者的消费升级。. 我们五一期间做的首销在苏宁取得了巨大的成功,空调并不便宜,4000多1匹的挂机,都是属于高端机。.

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